POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última Fecha de Actualización: 26-08-2026
1. Generalidades
Corporación Gamelab´s S.A.C. busca brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones descritas en este documento.
2. Productos Elegibles para Devolución
Los productos podrán ser objeto de devolución, previa evaluación, cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
El producto entregado sea distinto al solicitado.
El producto presente un defecto de fabricación.
El pedido llegue incompleto.
El producto haya sufrido daños durante el transporte.
Se haya producido un error atribuible a Corporación Gamelab´s S.A.C.
Para ser considerado elegible, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso indebido y con su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos que correspondan.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de seguridad, higiene, naturaleza del producto o cuando corresponda conforme a las condiciones de venta, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o manipulados por el cliente, cuando dicha condición impida su posterior comercialización.
Productos de cuidado personal o estéticos cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Vitaminas, suplementos y otros productos consumibles que hayan sido abiertos.
Productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o ventas finales, salvo cuando exista un defecto atribuible al producto o corresponda legalmente.
Productos que hayan sido dañados por mal uso, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
Productos que presenten modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas.
Las restricciones señaladas no limitarán los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana aplicable.
4. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado y deberá proporcionar la información necesaria para que Corporación Gamelab´s S.A.C. pueda evaluar el caso.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán ser evaluadas excepcionalmente y quedarán sujetas a las condiciones aplicables y a la normativa vigente.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:
Teléfono y WhatsApp: 932 384 814
Correo electrónico: corporaciongamelabsac@gmail.com
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
Nombre completo del cliente.
Número de pedido o comprobante de compra.
Fecha de compra.
Motivo de la devolución.
Descripción del problema presentado.
Fotografías o videos del producto, empaque o daño, cuando resulte necesario.
Información adicional que permita evaluar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, Corporación Gamelab´s S.A.C. evaluará el caso y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
6. Evaluación y Aprobación
Toda solicitud de devolución estará sujeta a evaluación.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser revisado para determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política y verificar el motivo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, se indicará al cliente el procedimiento para realizar la entrega o envío del producto.
La aprobación de una solicitud no implica necesariamente que el reembolso se efectúe de manera inmediata, ya que primero podrá ser necesario recibir y verificar el producto.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, verificado el producto, el reembolso podrá realizarse mediante:
Transferencia bancaria.
Reversión al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.
Otro mecanismo previamente acordado con el cliente.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado.
Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a Corporación Gamelab´s S.A.C. o a un defecto del producto, se gestionará el reembolso que corresponda conforme a las condiciones aplicables.
8. Costos de Envío y Devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Corporación Gamelab´s S.A.C., un producto defectuoso o un daño producido durante el transporte que corresponda gestionar a la empresa, asumiremos los costos razonables asociados al proceso, previa coordinación con el cliente.
En otros casos, cuando la devolución se origine por una decisión o circunstancia atribuible al cliente, los costos de envío, transporte o devolución podrán ser asumidos por este.
9. Cambio de Producto
Cuando corresponda y exista disponibilidad de stock, Corporación Gamelab´s S.A.C. podrá ofrecer el cambio del producto por otro de iguales o similares características.
Si el producto de reemplazo tiene un valor diferente, las condiciones económicas serán comunicadas previamente al cliente.
En caso de no existir disponibilidad del producto de reemplazo, podrá evaluarse un reembolso conforme a las condiciones aplicables.
10. Productos Dañados durante el Transporte
Si el cliente recibe un producto que presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicarlo a Corporación Gamelab´s S.A.C. lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del producto, empaque y demás elementos relevantes.
La información proporcionada permitirá realizar las gestiones correspondientes con el operador logístico y evaluar la solución aplicable.
11. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados antes de haber sido despachados, previa coordinación con Corporación Gamelab´s S.A.C.
Si el pedido ya hubiera sido despachado o entregado, se aplicarán las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando corresponda realizar un reembolso por una cancelación aprobada, este será procesado mediante el medio disponible y conforme a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago.
12. Limitación de Responsabilidad
Corporación Gamelab´s S.A.C. podrá rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que existe:
Uso indebido del producto.
Manipulación, alteración o reparación no autorizada.
Daño ocasionado por el cliente o terceros.
Almacenamiento inadecuado.
Incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Información falsa o documentación adulterada.
Evidencia de una solicitud fraudulenta.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
13. Modificaciones
Corporación Gamelab´s S.A.C. podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la tienda virtual.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes al momento de realizarse la operación, sin perjuicio de las obligaciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante:
Empresa: Corporación Gamelab´s S.A.C.
Teléfono y WhatsApp: 932 384 814
Correo electrónico: corporaciongamelabsac@gmail.com
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber leído y comprendido la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.